SozialarbeitVorpommern

Kundenorientierte Qualitätstestierung für soziale Dienstleistungsanbieter

Die Sozialarbeit-Vorpommern gGmbH ist seit dem 29.08.2008 nach dem kundenorientierten Qualitätssystem für soziale Dienstleistungsanbieter (KQS) zertifiziert.

Die entsprechenden Qualitätsanforderungen wurden in einem Selbstreport dokumentiert. Deren Erfüllung wurde in einem unabhängigen Gutachten festgestellt, in einer Visitation überprüft und in einem Abschlussworkshop mit dem Träger bewertet.

Die Sozialarbeit Vorpommern gGmbH ist Teil des KQS - Netzwerkes und für 4 Jahre berechtigt, das KQS - Logo zu führen.

Was ist KQS?

Mit dem Modell der Kundenorientierten Qualitätstestierung wendet die SAV gGmbH ein Verfahren an, das den Entwicklungsprozess der individuellen Kunden als Leistungsempfänger in den Mittelpunkt aller Qualitätsbemühungen der sozialpädagogischen Arbeit stellt. Durch die Etablierung des Qualitätsmanagements sorgt strukturiertes, systematisches am Kunden orientiertes Handeln im Unternehmen für Transparenz bei Auftraggebern, Kindern / Jugendlichen, Eltern und Mitarbeitern.

Qualitätsentwicklung, ausgehend von sich verändernden Umweltbedingungen, und das Testierungsverfahren sind am Kunden ausgerichtet.
Ausgehend von einer Definition gelungener Dienstleistung werden die Abläufe und Verfahren beim Sozialen Dienstleistungsanbietern so verbessert, dass für die Kunden optimale Entwicklungsmöglichkeiten und -bedingungen geschaffen werden.
Eine ständige Verbesserung der Arbeitsbedingungen anstrebend, sieht sich der Träger als lernende Organisation in einem reflexiven Prozess.

Qualitätsentwicklung zeigt, welche Stärken, aber auch welche Schwächen ein Träger hat. Mit dem KQS sehen wir unsere Schwächen als Herausforderung und können sie mit geeigneten Instrumenten in Stärken unseres Unternehmens umwandeln.

Das Verfahren der Kundenorientierten Qualitätsentwicklung und -testierung nach KQS stellt konkrete Anforderungen in folgenden Qualitätsbereichen:

- Leitbild der Organisation
- Bedarfserschließung und Informationsbeschaffung,
- Dienstleistungen / Produkte,
- Schlüsselprozesse,
- Externe Partnerschaften,
- Evaluation der Dienstleistungsprozesse,
- Infrastruktur,
- Führung,
- Personal,
- Controlling,
- Kundenkommunikation,

- Strategische Entwicklungsziele